銷售及顧客服務管理課程
（附中文電子書「銷售與顧客服務管理」及網上研討）

自強不息，面對逆境！
積極的人不會因逆境而倒下來；
消極的人就算沒逆境也會倒下來。
經濟不景不會令個人或企業不購物，只會令他們改變購物的目的和行為。

在這產品過剩及資訊發達的年代，傳統的推銷方法已經過時了，如果顧客沒有需要，我們很難令他們購買產品。 換句話說，趁顧客有一定的主動性和購買動機，這才是最佳的銷售機會。在這互聯網的年代，愈來愈多人在網上 搜尋產品或服務的資料，我們應掌握這購買模式才能訂立有效的銷售策略。所謂「拉銷」的概念就是建基於此的一個概念，有效的銷售策略在於適應潛在顧客的購買模式和所需的產品，而不是刻意及主觀願望地去推銷自己想賣的產品。

培訓目標：此乃小組的培訓，對象乃市務或營運等管理人員。內容會視個別公司和相關行業的情況而調整，一般包括以下等範圍：

• 是「拉銷」而不是推銷

• 「 拉銷」程序與潛在顧客的第一次接觸

• 產品差異化和市場細分的概念

• 選擇你的目標顧客

• 認識你的目標顧客

• 從產品用途及功能出發

• 認識你所賣的產品

• 認識競爭者的產品後作有效的市場定位

• 購買動機、理性及情緒購物和熟絡感

• 電子宣傳系統和程序的建立

• 電話銷售與顧客服務

• 招聘及培訓適當的銷售及顧客服務員

• 顧客服務的目標

• 顧客服務的三個層面

• 有效的溝通及「強勢發聲法」

• 應付不同顧客的訓練

• 顧客心理

• 身體語言

• 紛爭與矛盾的解決

時間：預約
地點：本公司辦公室
總共六小時
新課程優惠價每位收費HKD1,200。兩位或以上同時報名則兩位收$1.800（即每多一位只收半費，如此類推）

本課程的培訓顧問 Ricky Lau 乃資深的管理人員及本公司的創辦人，自1989年從英國特許市務學會中獲得相關的專業資格。無論在市務、人力資源、資訊系統及成本效應等管理都有實戰的經驗。著作有 "Management Learning & Training"，「管理哲學」及「廿一世紀管理啟示錄」等。

歡迎電92796166或23326618查詢詳情或報名。也可填妥及傳送下列表格報名。