銷售及顧客服務管理課程
(附中文電子書「銷售與顧客服務管理」及網上研討)
在這產品過剩及資訊發達的年代,傳統的推銷方法已經過時了,如果顧客沒有需要,我們很難令他們購買產品。
換句話說,趁顧客有一定的主動性和購買動機,這才是最佳的銷售機會。在這互聯網的年代,愈來愈多人在網上
搜尋產品或服務的資料,我們應掌握這購買模式才能訂立有效的銷售策略。所謂「拉銷」的概念就是建基於此的一個概念,有效的銷售策略在於適應潛在顧客的購買模式和所需的產品,而不是刻意及主觀願望地去推銷自己想賣的產品。
培訓目標:此乃小組的培訓,對象乃市務或營運等管理人員。內容會視個別公司和相關行業的情況而調整,一般包括以下等範圍:
-
是「拉銷」而不是推銷
-
「
拉銷」程序與潛在顧客的第一次接觸
-
產品差異化和市場細分的概念
-
選擇你的目標顧客
-
認識你的目標顧客
-
從產品用途及功能出發
-
認識你所賣的產品
-
認識競爭者的產品後作有效的市場定位
-
購買動機、理性及情緒購物和熟絡感
-
電子宣傳系統和程序的建立
-
電話銷售與顧客服務
-
招聘及培訓適當的銷售及顧客服務員
-
顧客服務的目標
-
顧客服務的三個層面
-
有效的溝通及「強勢發聲法」
-
應付不同顧客的訓練
-
顧客心理
-
身體語言
-
紛爭與矛盾的解決
時間:預約
地點:本公司辦公室
總共六小時
每位收費HKD1,800
本課程的培訓顧問 Ricky Lau
乃資深的管理人員及本公司的創辦人,自1989年從英國特許市務學會中獲得相關的專業資格。無論在市務、人力資源、資訊系統及成本效應等管理都有實戰的經驗。著作有 "Management Learning &
Training",「管理哲學」及「廿一世紀管理啟示錄」等。
歡迎電92796166或23326618查詢詳情或報名。也可填妥及傳送下列表格報名。
「銷售與顧客服務管理」營銷課程
報名表格
|